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Política de Devolução - Fusion Motopeças

 

1. Condições Gerais

 

A Fusion Motopeças se compromete com a satisfação total de seus clientes. Nossa política de devolução foi desenvolvida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir uma experiência segura e transparente para nossos clientes.

 

2. Prazo para Devolução

 

- O prazo para solicitação de devolução por defeito de fabricação é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

- A contagem do prazo inicia-se no dia seguinte ao recebimento do produto.

 

3. Critérios para Devolução por Defeito de Fabricação

 

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

 

- O produto apresente comprovadamente defeito de fabricação

- A peça não tenha sido instalada ou apresente sinais de uso

- Todos os componentes originais, embalagens, manuais e acessórios estejam presentes

- A nota fiscal original seja apresentada

 

4. Processo de Devolução

 

1. Entre em contato com nossa central de atendimento através do canal oficial

2. Informe o número da nota fiscal e descreva detalhadamente o defeito encontrado

3. Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito de fabricação

4. Aguarde a análise técnica inicial de nossa equipe (prazo de até 48 horas úteis)

5. Após aprovação, embale o produto adequadamente na embalagem original

6. Envie o produto para o endereço indicado pela nossa equipe

 

5. Análise Técnica

 

- Todo produto devolvido passará por uma análise técnica em até 7 dias úteis

- O laudo técnico será enviado por e-mail ao cliente

- Em caso de confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

  - Troca por um produto igual

  - Devolução do valor pago

  - Crédito para compras futuras

 

6. Reembolso

 

Caso seja confirmado o defeito e o cliente opte pelo reembolso:

 

- O valor será devolvido na mesma forma de pagamento da compra

- Prazo para reembolso:

  - Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes

  - Outros meios de pagamento: até 10 dias úteis

 

7. Custos de Envio

 

- Em caso de confirmação do defeito de fabricação, os custos de envio serão ressarcidos ao cliente

- Caso não seja constatado defeito de fabricação, os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente

 

8. Exceções

 

Esta política não cobre:

 

- Danos causados por uso inadequado

- Desgaste natural do produto

- Instalação incorreta

- Modificações ou alterações no produto

- Produtos sem nota fiscal

 

9. Disposições Finais

 

- A Fusion Motopeças se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento

- Casos não previstos nesta política serão analisados individualmente

- Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor

 

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento.

 

*Última atualização: 01/02/2025*