Política de Devolução - Fusion Motopeças
1. Condições Gerais
A Fusion Motopeças se compromete com a satisfação total de seus clientes. Nossa política de devolução foi desenvolvida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir uma experiência segura e transparente para nossos clientes.
2. Prazo para Devolução
- O prazo para solicitação de devolução por defeito de fabricação é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- A contagem do prazo inicia-se no dia seguinte ao recebimento do produto.
3. Critérios para Devolução por Defeito de Fabricação
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto apresente comprovadamente defeito de fabricação
- A peça não tenha sido instalada ou apresente sinais de uso
- Todos os componentes originais, embalagens, manuais e acessórios estejam presentes
- A nota fiscal original seja apresentada
4. Processo de Devolução
1. Entre em contato com nossa central de atendimento através do canal oficial
2. Informe o número da nota fiscal e descreva detalhadamente o defeito encontrado
3. Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito de fabricação
4. Aguarde a análise técnica inicial de nossa equipe (prazo de até 48 horas úteis)
5. Após aprovação, embale o produto adequadamente na embalagem original
6. Envie o produto para o endereço indicado pela nossa equipe
5. Análise Técnica
- Todo produto devolvido passará por uma análise técnica em até 7 dias úteis
- O laudo técnico será enviado por e-mail ao cliente
- Em caso de confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca por um produto igual
- Devolução do valor pago
- Crédito para compras futuras
6. Reembolso
Caso seja confirmado o defeito e o cliente opte pelo reembolso:
- O valor será devolvido na mesma forma de pagamento da compra
- Prazo para reembolso:
- Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes
- Outros meios de pagamento: até 10 dias úteis
7. Custos de Envio
- Em caso de confirmação do defeito de fabricação, os custos de envio serão ressarcidos ao cliente
- Caso não seja constatado defeito de fabricação, os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente
8. Exceções
Esta política não cobre:
- Danos causados por uso inadequado
- Desgaste natural do produto
- Instalação incorreta
- Modificações ou alterações no produto
- Produtos sem nota fiscal
9. Disposições Finais
- A Fusion Motopeças se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento
- Casos não previstos nesta política serão analisados individualmente
- Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento.
*Última atualização: 01/02/2025*
